Điều khoản

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN THAM GIA NỀN TẢNG

1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG (CÔNG TY TNHH HELLO TRIP VIỆT NAM)

1.1. Quyền của Công ty:

Quyền quản trị và kiểm duyệt thông tin: Có quyền xây dựng, điều chỉnh, cập nhật hoặc tạm ngừng hiển thị thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, hình ảnh, chương trình khuyến mại và giá bán niêm yết trên website lulushop.vn để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật.
Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng: Có quyền từ chối tiếp nhận hoặc hủy bỏ các đơn đặt hàng nếu phát hiện thông tin khách hàng cung cấp không có thực, địa chỉ giao hàng không xác định được, khách hàng không phản hồi điện thoại xác nhận đơn hàng sau 03 lần liên hệ, hoặc sản phẩm tạm thời hết hàng do sự cố tồn kho ngoài ý muốn.
Quyền thu tiền hàng hóa: Có quyền thu tiền đặt cọc (đối với các đơn hàng giá trị cao hoặc đơn hàng đặt theo yêu cầu riêng) và thu toàn bộ giá trị đơn hàng theo đúng phương thức thanh toán đã thống nhất (chuyển khoản trước hoặc thanh toán tiền mặt khi nhận hàng - COD).
Quyền bảo hộ sở hữu trí tuệ: Toàn bộ hình ảnh sản phẩm tự chụp, video giới thiệu, bài viết mô tả sản phẩm, biểu trưng logo và giao diện hiển thị trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty; nghiêm cấm mọi hành vi sao chép nhằm mục đích thương mại trái phép.

1.2. Nghĩa vụ của Công ty:

Nghĩa vụ minh bạch thông tin sản phẩm và giá cả: Công khai đầy đủ, trung thực thông tin định danh của doanh nghiệp, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa, quy cách đóng gói, chất liệu, tính năng kỹ thuật, thời hạn bảo hành. Toàn bộ giá niêm yết trên lulushop.vn là giá bán lẻ cuối cùng và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
Nghĩa vụ đảm bảo chất lượng hàng hóa: Cam kết cung cấp sản phẩm mới 100%, chính hãng (thương hiệu LocknLock và các thương hiệu gia dụng uy tín), đảm bảo tiêu chuẩn an toàn tiếp xúc thực phẩm và an toàn điện gia dụng theo đúng quy chuẩn kỹ thuật quốc gia.
Nghĩa vụ giao nhận và bảo hành: Đóng gói hàng hóa cẩn thận, chống va đập, bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng tiến độ cam kết; thực hiện nghĩa vụ bảo hành, đổi mới sản phẩm cho khách hàng nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất theo đúng Chính sách bảo hành & đổi trả.
Nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân: Bảo mật thông tin của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật; chỉ thu thập khi có sự đồng thuận và tuyệt đối không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích vụ lợi.
Nghĩa vụ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: Thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết kịp thời các phản ánh, khiếu nại của khách hàng; phản hồi bước đầu trong vòng tối đa 24 giờ và xử lý đổi trả/hoàn tiền thỏa đáng nếu lỗi thuộc về phía Công ty hoặc khâu vận chuyển.
Nghĩa vụ tài chính - thuế: Xuất hóa đơn giá trị gia tăng (hóa đơn điện tử) hợp pháp cho khách hàng theo đúng quy định của pháp luật về thuế.

2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG / NGƯỜI MUA HÀNG

2.1. Quyền của Khách hàng:

Quyền được cung cấp thông tin minh bạch: Được cung cấp đầy đủ thông tin về tính năng, chất liệu, hướng dẫn sử dụng, nguồn gốc, đơn giá (đã bao gồm VAT), phí vận chuyển phát sinh (nếu có) trước khi quyết định đặt mua hàng.
Quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận (Đồng kiểm): Khách hàng có quyền mở kiện hàng kiểm tra ngoại quan (đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng, sản phẩm không bị vỡ/nứt/móp méo) trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng.
Quyền yêu cầu đổi trả, bảo hành: Được quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm trong vòng 07 ngày nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất; được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành chính hãng theo phiếu/tem bảo hành đi kèm thiết bị.
Quyền yêu cầu bảo mật thông tin: Có quyền kiểm tra, yêu cầu chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình trên hệ thống lưu trữ của website.
Quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo: Có quyền từ chối nhận các tin nhắn, cuộc gọi hoặc email quảng cáo tiếp thị từ Lulu Shop mà không làm ảnh hưởng đến quyền mua hàng.
Quyền phản ánh, khiếu nại: Có quyền gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh nếu hàng hóa giao không đúng mô tả, hàng bị vỡ nát do vận chuyển hoặc không thực hiện đúng cam kết bảo hành.

2.2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

Nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên người nhận, số điện thoại liên lạc thường trực và địa chỉ giao hàng cụ thể để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn.
Nghĩa vụ kiểm tra và nhận hàng: Phối hợp nhận hàng theo thời gian thông báo của bưu tá; trường hợp có sự thay đổi về thời gian hoặc địa chỉ nhận hàng, cần chủ động thông báo sớm cho bộ phận CSKH của Lulu Shop qua hotline 0911 669 556.
Nghĩa vụ thanh toán: Thực hiện thanh toán đầy đủ, đúng hạn toàn bộ tiền hàng và phí vận chuyển (nếu có) cho nhân viên giao hàng (đối với phương thức COD) hoặc chuyển khoản đúng cú pháp vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty.
Nghĩa vụ sử dụng đúng quy chuẩn: Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, quy chuẩn kỹ thuật và khuyến cáo an toàn của nhà sản xuất (đặc biệt đối với các thiết bị điện như nồi chiên không dầu, ấm siêu tốc, máy xay sinh tố...). Công ty có quyền từ chối bảo hành đối với các sản phẩm bị chập cháy, nứt vỡ do sử dụng sai nguồn điện, rơi vỡ hoặc tự ý cạy phá, sửa chữa.
Nghĩa vụ tôn trọng môi trường mạng: Không sử dụng các phần mềm can thiệp trái phép, không đặt đơn ảo, không spam hệ thống hoặc có các hành vi gây cản trở hoạt động kỹ thuật của website lulushop.vn.